在家居消费升级的大环境下，消费者选购瓷砖，不再只看重产品外观、耐磨防滑等物理性能，售前咨询、空间设计、物流铺贴以及售后保障等配套服务，逐步成为家装决策的重要参考维度。网易家居发布 2026 年度家居行业服务榜样榜单，金意陶凭借多年对服务体系的深耕沉淀与市场积累的优质用户口碑，成功拿下该重磅奖项，标志着品牌在瓷砖赛道的服务能力获得第三方权威机构与市场的双重认可，树立起行业服务标杆。
网易家居 “寻找家居服务榜样” 评选已连续开展多年，依托 315 消费者权益调查体系，以独立第三方视角，综合用户真实反馈、品牌服务规范、售后响应效率等多个维度进行综合评定，奖项含金量高，能够客观反映家居品牌的服务落地能力。本次金意陶获奖，并不是短期营销成果，而是品牌持续多年迭代服务体系，不断完善全链条服务标准的结果。
金意陶的服务体系建设有着清晰的发展脉络。早在 2019 年，品牌就率先推出心服务理念；2021 年落地十年质保服务，发放大量质保卡，明确多项服务保障；2022 年上线一站式交付服务模式，打通家装购砖的各个环节；2023 年发布陶瓷行业首份一站式交付标准作业手册，把原本依赖施工人员经验的服务流程进行标准化梳理，减少服务差异；2026 年，一站式交付升级为 2.0 版本，也就是 “心服务金交付”，包含六大尊享服务以及三大保障体系，进一步完善服务闭环。
这套 “心服务金交付” 体系，覆盖从前期选材咨询、户型量尺、空间方案设计，到瓷砖定制深加工、配送上门、现场铺贴、完工验收，再到后期售后维护的完整链路。针对岩板这类加工难度高、容易出现破损的高端产品，金意陶配套完善深加工中心，可完成切割、倒角、开孔等定制加工，解决很多业主购买岩板后找不到专业加工团队的难题。同时依托全国一千八百多家线下专卖店，搭配品牌统一 400 服务热线，线上线下服务渠道打通，方便业主随时反馈问题。
不同于很多品牌只把售后作为补救手段，金意陶的服务思路是前置化，在装修前期就介入，提前规避尺寸偏差、铺贴方案不合理等常见装修踩坑问题。品牌还通过数字化工具辅助消费者，借助小程序快速查看产品信息、参考空间搭配方案，降低普通业主选砖的门槛。
当然奖项只是一份认可，家装消费者在选购瓷砖时，依然需要在签约前确认门店可落地的服务项目、质保范围、施工责任划分等细节。金意陶瓷砖本次拿下 2026 年度家居行业服务榜样，也为整个建陶行业指明发展方向：产品硬实力是基础，稳定、标准化、有温度的服务，才是品牌长久留住消费者的核心竞争力。
